不断改善用户体验，TA们全力保障夏季高峰供水平稳有序

　　

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近日，随着气温快速上升，用水量也随之上升。记者了解到，上海浦东威立雅自来水有限公司（以下简称“浦威公司”）连日来每天供水量已超过140万立方米。浦威公司制定了保障方案，加强设备维护，做好物资储备，以保障夏季高峰供水平稳有序。

为使生产设施、设备处于最佳运行状态，浦威公司完成了水厂、泵站等设备的大检修。针对工程施工、抢修等情况，细化断水施工及用水应急方案，减少对居民用水的影响。加大对供水管线、供水设施的巡查力度，尤其对重要管线进行全面排摸，发现问题及时解决。

在设施设备维护的同时，浦威公司结合原水水质，动态调整出厂水的余氯控制范围，强化对原水、出厂水、管网水和二次供水的水质监测。完成了二次供水接管小区的上半年水箱、水池清洗工作，切实保障“最后一公里”水质安全。

据介绍，依托智慧水务，浦威公司利用水量预测模型和在线水力模型，强化数据监测分析，寻找供水规律和供水薄弱环节，科学调度，合理调节管网压力，全力保障水量充足、水压稳定。通过运维现场管理系统和设备风险评估模型，对运行设备进行全过程监督管理和风险评估，发现生产设备异常及时跟踪，提升设备运行的稳定性。还实现了小区实时用水计量、远程用水量监控，发现用水异常及时探漏、修漏，进一步降低管网漏损率。

为及时解决市民可能遇到的用水困难，“威铃快线962323”强化工单预警、优化服务流程、精准定位问题，确保客户诉求“监管到位、处置到位、反馈到位”。“威客服”线上营业厅，通过扩大线上业务覆盖面、优化操作界面等技术手段，持续改善用户体验，满足用户多元化需求。

责任编辑 谢佳益

文字 李继成

来源 浦东发布

上观号作者：浦东观察